4月23日，在“點亮幸福美好生活 成都市物業行業黨建示范建設啟動儀式”上，作為啟動儀式中一項重要的內容，還重點發布了《“蓉城先鋒·暖心物管”創建導則》（以下簡稱《導則》）。據悉，《導則》主要由中共成都市委組織部、中共成都市委城鄉社區發展治理委員會、成都市住房和城鄉建設局、中共成都市錦江區委組織部、中共成都市錦江區委社區發展治理委員會、成都市錦江區住房建設和交通運輸局、四川大學公共管理學院社區治理與現代物業研究中心、成都市錦江區住宅與商務樓宇物業管理協會起草。

     在活動現場，作為起草單位之一的四川大學公共管理學院社區治理與現代物業研究中心副主任伍三明對《導則》進行了解讀和分享。

五個方面

不斷提高物業服務質量和滿意度

    據了解，“蓉城先鋒·暖心物管”的創建是從組織領導、陣地建設、能力建設、場景營造、運行機制等五個方面推進物業服務企業（項目）黨建工作標準化、體系化建設，形成一套可復制、可推廣的工作機制，培育一批組織建設好、運營管理好、服務品質好、社會形象好、參與協作好的物業服務企業，建設一批黨建引領好、參與治理好、實景呈現好、群眾評價好的物業服務項目，不斷提高物業服務的質量和滿意度。

     《導則》通過體現黨的政治功能和引領作用，推動物業服務企業參與城鄉社區發展治理，充分發揮物業服務企業生活服務、生產服務、城市服務功能，加快推進物業行業向現代服務業轉型升級，增強物業行業高質量發展能級，助力“成都幸福美好生活十大工程”，更好地服務踐行新發展理念的公園城市示范區建設。

    據伍三明介紹，蓉城先鋒·暖心物管是指物業服務工作中，堅持黨的領導，全面體現新發展理念、具有新時代特點、彰顯成都特色的物管品牌，整合服務資源、集聚服務力量、健全服務機制，解決物業服務不平衡不充分發展的核心問題，增進人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

    《導則》的制定，將會成為物業服務企業的指向標，引領企業進一步拓展生活服務、生產服務和城市服務功能，全面融入城鄉社區發展治理，更好地服務踐行新發展理念的公園城市示范區建設。

    三大標準

    有章可循全面推進暖心物管服務

    《導則》明確提出將以三大考評標準進行評定。

    在“蓉城先鋒·暖心物管示范企業創建考評標準”中，從有場所、有設施、有標志等25個類別提出具體要求，其中在物業服務企業的考評標準中，明確提出要加大組建黨組織力度，凡有3名以上正式黨員的都要單獨建立黨組織，實行黨組織與管理層“雙向進入、交叉任職”，提倡物業服務企業（項目）負責人和黨組織書記“一肩挑”，正式黨員不足3名的，通過掛靠社區、住宅小區黨組織和商圈樓宇、產業功能區（產業社區）綜合黨委的方式建立黨組織。 

    積極協同所在社區、住宅小區、商圈樓宇、產業功能區（產業社區）黨組織開展工作，推動物業服務項目負責人中的黨員擔任社區黨組織兼職委員。

    另外，針對矛盾糾紛提出了響應調處機制，建立業主、使用人建議意見受理響應和處置反饋機制。定期將一些群體性建議和意見受理處置情況在物業管理區域公示欄、信息欄及業主微信群、服務公眾號等公示，實現“件件有著落、事事有回音”；實施矛盾糾紛分級化解，一般性物業糾紛的預防、受理、調解，通過“蓉城先鋒·暖心物管議事廳”召集糾紛事件當事人和相關責任方、物業服務企業（項目）進行自行協商解決，必要時業委會參與調解，形成“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交”的良好格局。

    “蓉城先鋒·暖心物管示范項目創建考評標準”則針對住宅小區、商圈樓宇、產業功能區（產業社區）在陣地建設、能力建設、場景營造、創新亮點等6個方面提出具體評價標準，并要求自評得分不得低于85分，且近兩年無重大物業糾紛、安全事故等，黨員無違紀違法行為。

    在“物業服務企業（項目）規范化服務評價標準”中，主要從公共部位及公用設施設備管理、環境管理、秩序維護管理等5個方面提出評價標準，以供社區居委會及環境和物業管理委員會、物業管理區域黨組織等對物業服務企業（項目）規范化服務評價使用。

    華西社區傳媒記者 郝淑霞 黎澎